Service client

Note concernant les adresses :

Pour que votre commande soit traitée correctement, le nom, l'adresse et le code postal indiqués sure votre adresse de facturation doivent correspondre exactement aux informations apparaissant sur votre relevé de carte de crédit. De plus, un numéro de téléphone est requis dans votre compte Shop Pay au cas où le transporteur aurait besoin de vous contacter au sujet de votre livraison.

Nous livrons à toutes les adresses canadiennes valides. La livraison n'est pas disponible pour les adresses A.P.O./F.P.O. et les boîtes postales.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Master Card
  • American Express
  • Discover
  • PayPal
  • Apple pay
  • Afterpay*
  • Klarna*
  • Shop Pay*

*Veuillez vérifier que votre retour Afterpay, Klarna ou autre BNPL répond aux exigences de notre politique de retour.

Paiement

Pourquoi mes informations de carte de crédit ont-elles été refusées?

Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration, le code de vérification (CVV) et l'adresse de facturation. Assurez-vous que l'adresse de facturation fournie correspond en tous points à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit ou dédit.

Si tout semble correct et que le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d'essayer un autre mode de paiement.

Quel est le délai à prévoir pour recevoir un remboursement?

Si vous avez effectué votre achat avec une carte de crédit ou PayPal, votre remboursement apparaîtra dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date où votre demande a été traitée.

Toutefois, dépendant de votre institution financière, vous pourriez devoir attendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?

Les codes promotionnels sont appliqués lors du paiement. Cliquez simplement sur « Entrer un code promotionnel » situé sous les frais de livraison et entrez votre code. Assurez-vous d'ajouter les tirets lorsque vous entrer votre code. Les codes promotionnels sont à usage unique et ne peuvent être combinés avec d’autres codes/promotions.

J'ai été chargé, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire?

Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam, car des courriels de confirmation peuvent parfois s'y retrouver. Vérifiez l'adresse courriel utilisée lors du paiement pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur de frappe.

Mon paiement a été effectué, mais le statut de la commande est toujours en attente. Pourquoi?

Notre système peut nécessiter un peu plus de temps pour traiter votre commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, les jours ouvrables. Si vous avez passé votre commande un week-end, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Veuillez attendre au moins 48 heures après la réception du courriel de confirmation d'expédition avant de cliquer sur le lien de suivi afin de donner au transporteur le temps de récupérer votre commande.