Lorsque vous recevrez le courriel de confirmation d’expédition, la date de livraison dépend du type d'expédition choisi au moment de passer la commande.
- Commande placée
- Commande en cours de traitement
- Commande envoyée
- Commande reçue
Livraison gratuite en magasin et sur les commandes de 50 $ et plus
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Comment puis-je effectuer une commande?
Après avoir ajouté des articles à ton panier, tu peux entamer le processus de paiement en appuyant sur «Passer à la caisse». Tu seras ensuite invité(e) à suivre quelques étapes faciles et rapides, et devras fournir des informations telles que ton adresse de livraison, tes informations de paiement, etc. Tu peux également décider, à tout moment, de continuer à magasiner. Tous les articles seront conservés dans ton panier d’achat. Quand tu es prêt à finaliser ta commande, clique à nouveau sur «Passer à la caisse», à partir du petit panier se trouvant dans le coin supérieur droit de ton écran. Tu peux également passer une commande par clavardage ou par téléphone en communiquant avec notre Service à la clientèle au 1-800-983-3363.
Comment puis-je savoir si ma commande a été soumise avec succès?
Tu recevras rapidement un courriel de confirmatio nde commande après avoir terminé le processus de paiement. Assure-toi de vérifier ton courrier indésirable, au cas où notre courriel s'y soit retrouvé. Si plus de 48 heures se sont écoulées et que tu n'as toujours pas reçu de courriel de confirmation, communique avec nous et nous nous assurerons de régler la situation pour toi.
Comment faire pour modifier ma commande?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu’elle a été traitée. Toutefois, si tu souhaites annuler un article avant qu'il ne soit expédié, n'hésite pas à nous appeler. Les commandes pour lesquelles le processus d'expédition a été enclenché ne peuvent pas être modifiées.
L'article que je souhaite commander est en rupture de stock. Que faire?
Vraiment désolé d’apprendre que tu as raté ta chance. Nous avons à cœur d’offrir des chaussures et des accessoires adaptés au style personnel de chacun. Assure-toi de consulter notre site web pour un modèle similaire ou appelle-nous au 1-800-983-3363. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de t'aider à trouver quelque chose à ton goût.
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?
Les codes promotionnels peuvent être appliqués au moment du paiement. Entrez tout simplement votre code dans le champ « Code promotionnel » situé à gauche du total de ta commande. Ça ne semble pas fonctionner? N’hésite pas à communiquer avec notre Service à la clientèle via le clavardage ou au 1-800-983-3363. Nous serons heureux de t’aider.
En tentant de passer une commande, j'ai reçu un message d'erreur me disant de contacter le service à la clientèle. Quel est le problème?
Si tu as reçu ce message d'erreur après avoir transmis tes informations de paiement, assure-toi que l’adresse de facturation fournie correspond exactement à celle indiquée sur ton relevé de carte de crédit ou de débit. Si tu reçois toujours un message d'erreur, assure-toi qu'aucune fenêtre « pop-up » n'a été bloquée (il pourrait être nécessaire d’autoriser cette fenêtre afin de compléter ta commande). Ça ne semble pas résoudre le problème? Appel-nous et nous serons heureux de t’aider.
Si le modèle que j’ai commandé ne me convient pas, quelles options s’offrent à moi?
Nous souhaitons nous assurer que tu sois pleinement satisfait de chaque achat. Consulte notre Politique de retour pour plus de détails.
Est-il sécuritaire d’effectuer des achats en ligne chez Boutique Spring?
Boutique Spring est très fier d'offrir à ses clients une expérience de magasinage en ligne hautement sécuritaire. Boutique Spring est un site certifié Verisign, ce qui signifie que toutes les informations de carte de crédit et autres informations confidentielles sont chiffrées à l'aide de la technologie SSL. Tes informations de carte de crédit ne seront pas conservées après que tu aies effectué un achat.
Boutique Spring est également un site Web certifié McAfee SECURE, ce qui t’assure que tes informations sont protégées. McAfee SECURE teste quotidiennement les sites Web pour détecter les lacunes, les contenus dangereux et les liens exposant les informations informatiques et personnelles des consommateurs à une utilisation malveillante. McAfee SECURE aide à protéger les entreprises et les consommateurs contre les pirates informatiques, les logiciels publicitaires, les logiciels espions, l’exploitation des navigateurs, les polluposteurs, les tentatives d'hameçonnage et les escroqueries en ligne.
J'ai accidentellement indiqué une adresse de livraison incorrecte en passant ma commande. Que faire?
Communique immédiatement par téléphone afin que nous puissions corriger ta commande avant que celle-ci ne soit expédiée.
Est-il possible de commander des articles en grande quantité?
Chez Boutique Spring, nous sommes fiers d'offrir des produits exclusifs. C’est pourquoi nos articles sont disponibles en quantité limitée. Assure-toi de te les procurer avant qu’ils ne s’envolent!
Ajusterez-vous le prix d’un article s’il est soldé après que j’aie procédé à son achat?
Les ajustements de prix peuvent être appliqués sur les articles à prix régulier achetés en magasin seulement, dans les 7 jours qui suivent l'achat initial. Ils ne s'appliquent pas aux articles achetés en solde ou dans le cadre d’une campagne de financement. SVP note que tu dois avoir en main le reçu original. Nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur les achats faits en ligne.
Pourquoi y a-t-il des délais dans le traitement des commandes?
Nous avons besoin de temps pour trouver, emballer et expédier tes articles, mais nous allons t'informe par courriel des mises à jour concernant ton envoi et ta livraison.
J'ai accidentellement opté pour la livraison standard (jusqu'à 6 jours ouvrables), mais je dois recevoir ma commande demain. Que faire?
Nous ne pouvons malheureusement pas modifier tes options d'expédition une fois que ta commande a été passée. Nous pouvons toutefois annuler ta commande et effectuer une nouvelle commande en sélectionnant le mode de livraison accéléré.
Bien qu’il s’agisse de l’option d'expédition la plus rapide que nous offrons à ce jour, celle-ci peut tout de même prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Nous n’offrons actuellement pas la livraison pour le jour suivant.
Que sont les cookies? Dois-je les activer sur mon navigateur?
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