Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Nous t’enverrons plusieurs mises à jour par courriel pour t'informer de la progression de ta commande. Tu peux également faire le suivi de ta commande en indiquant ton numéro de commande et ton code postal ici :
Suivre une commande déjà passée.
Je ne comprends pas le statut indiqué pour ma commande. Pouvez-vous m’éclairer?
Voici une petite explication des termes que nous utilisons pour définir le statut de ta commande :
Expédition en cours : Ton/tes article(s) sont en cours de repérage.
Expédié : Ton/tes article(s) sont en route.
Explication du statut UPS :
Prêt pour UPS : Ton colis a été emballé.
Expédié : Ton colis est en route.
En transit: Ton colis est en route.
Livraison : Ton colis arrivera aujourd’hui.
Prêt pour la cueillette : Ton colis prêt à être récupéré en magasin.
Livré : Ton colis a été livré.
Exception : Ta commande se trouve actuellement dans le réseau UPS. Toutefois, un événement imprévu est survenu et pourrait entraîner une modification de la date de livraison prévue.
Quand ma commande sera-t-elle traitée?
Généralement, le traitement d’une commande peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés par l'annulation de ta commande. Nous t'avons envoyé un courriel expliquant la raison de l'annulation.
J’ai passé une commande il y a deux jours, et celle-ci est toujours en suspens. Qu'est-ce que ça signifie?
Cela signifie simplement que nous sommes toujours en train d’effectuer le repérage des articles inclus dans ta commande. Nous t’enverrons régulièrement des mises à jour par courriel afin de te tenir informé(e) du statut de ta commande.
Comment puis-je annuler ma commande?
Tu peux annuler tout article n’ayant pas encore été expédié dans un délai de 30 minutes en nous contactant par téléphone ou par chat. Si ta commande a déjà été livrée et que tu n'es pas totalement satisfait, consulte notre Politique de retour.
Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande?
Les délais de transit et de livraison de la commande dépendent de la méthode d'expédition que tu as choisie.
-Livraison standard : Livraison dans les 10 jours ouvrables suivant la date de la commande (il faut prévoir de 1-2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, et jusqu'à 8 jours ouvrables pour la livraison).
En raison du volume élevé de commandes, des mesures de santé et sécurité et les retards chez nos partenaires d'expédition qui sont malheureusement hors de notre contrôle, la livraison accélérée n'est pas disponible pour le moment et le délai avant de recevoir votre commande pourrait être plus long.
Note : Assure-toi de vérifier ta boîte de réception. Nous envoyons régulièrement des courriels contenant de l’information relative au statut de tes commandes.
Vos questions et commentaires sont importants pour nous. L'équipe du service à la clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions. Veuillez noter que notre délai de réponse est de 24 heures ouvrables.