Pour les articles en précommande, veuillez attendre de recevoir votre courriel de confirmation d'expédition avant de faire un suivi de votre colis.
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Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Nous t’enverrons plusieurs mises à jour par courriel pour t'informer de la progression de ta commande. Tu peux également faire le suivi de ta commande en indiquant ton numéro de commande et ton code postal ici :
Suivre une commande déjà passée.
Je ne comprends pas le statut indiqué pour ma commande. Pouvez-vous m’éclairer?
Voici une petite explication des termes que nous utilisons pour définir le statut de ta commande :
Expédition en cours : Ton/tes article(s) sont en cours de repérage.
Expédié : Ton/tes article(s) sont en route.
Explication du statut UPS :
Prêt pour UPS : Ton colis a été emballé.
Expédié : Ton colis est en route.
En transit: Ton colis est en route.
Livraison : Ton colis arrivera aujourd’hui.
Prêt pour la cueillette : Ton colis prêt à être récupéré en magasin.
Livré : Ton colis a été livré.
Exception : Ta commande se trouve actuellement dans le réseau UPS. Toutefois, un événement imprévu est survenu et pourrait entraîner une modification de la date de livraison prévue.
Quand ma commande sera-t-elle traitée?
Généralement, le traitement d’une commande peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés par l'annulation de ta commande. Nous t'avons envoyé un courriel expliquant la raison de l'annulation.
J’ai passé une commande il y a deux jours, et celle-ci est toujours en suspens. Qu'est-ce que ça signifie?
Cela signifie simplement que nous sommes toujours en train d’effectuer le repérage des articles inclus dans ta commande. Nous t’enverrons régulièrement des mises à jour par courriel afin de te tenir informé(e) du statut de ta commande.
Comment puis-je annuler ma commande?
Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. Si vous souhaitez acheter de la marchandise additionnelle, vous devez faire une autre transaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez toujours l’option de retourner ou d’échanger l’item après l’avoir reçu. Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.
Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande?
Veuillez noter qu'en raison de l'horaire de travail de notre transporteur, vous pouvez constater des retards dans le suivi des informations durant la période des fêtes du 25 au 28 décembre et du 31 décembre au 2 janvier.
Les délais de transit et de livraison de la commande dépendent de la méthode d'expédition que tu as choisie.
-Livraison standard : Livraison dans les 6 jours ouvrables suivant la date de la commande (il faut prévoir de 1-3 jours ouvrables pour le traitement de la commande, et jusqu'à 7 jours ouvrables pour la livraison).
-Livraison accéléré : Livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la date de la commande (il faut prévoir de 1-2 jours ouvrables pour le traitement de la commande, et jusqu'à 3 jours ouvrables pour la livraison).
Note : Assure-toi de vérifier ta boîte de réception. Nous envoyons régulièrement des courriels contenant de l’information relative au statut de tes commandes.
Si tu as des questions sur nos produits et nos offres incroyables, va sur notre chat en direct, envoie un courriel ou appelle-nous gratuitement ; notre équipe sera heureuse de t'aider.